广东电网申请基于情绪感知的需求处理专利，解决电力系统中不能准确识别用户情绪的问题

金融界2025年4月8日消息，国家知识产权局信息显示，广东电网有限责任公司申请一项名为“基于情绪感知的需求处理方法、装置和电子设备”的专利，公开号CN 119766928 A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本申请提供了一种基于情绪感知的需求处理方法、装置和电子设备。该方法包括：获取用户交互信息；根据用户交互信息确定用户基本信息，并通过奇异值分解模型对用户基本信息进行分析，得到用户需求类型，奇异值分解模型是通过多组数据训练得到的，多组数据中的每组数据均包括历史用户基本信息和用户需求类型的标签数据，用户基本信息至少包括用户姓名，用户需求类型包括咨询、投诉、建议和举报任意之一；根据用户交互信息中的音频信息确定用户情绪等级，在用户情绪等级为一级的情况下，生成预警信息，以指示工作人员根据用户需求类型进行需求处理。通过本申请，解决了现有技术中电力系统不能准确识别用户的情绪的问题。

天眼查资料显示，广东电网有限责任公司，成立于2001年，位于广州市，是一家以从事电力、热力生产和供应业为主的企业。企业注册资本6683762.751421万人民币，实缴资本6683762.7514万人民币。通过天眼查大数据分析，广东电网有限责任公司共对外投资了92家企业，参与招投标项目5000次，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可161个。

本文源自：金融界

作者：情报员