农行济南创业园支行：莫名扣款别慌张 急速追回受赞扬

近日，刘大爷提着一袋香蕉来到农行济南创业园支行，感谢工作人员帮其追回被扣缴的款项。

事情还要从几天前的一个下午说起，那天60多岁的刘大爷举着手机慌慌张张冲进农行济南创业园支行大厅并向工作人员咨询：“快帮我看看，我这银行卡咋每月少100块？”大堂工作人员立即上前安慰道：“大爷您先别着急，我们帮您核查一下银行卡流水。”工作人员为刘大爷打印流水后，发现是某短视频平台的“自动续费会员”在扣款，原来是大爷在看手机时误触了会员免费试用按钮，到期后被连续扣费好几个月。

“这可怎么办，接下来我该怎么做？”一时间刘大爷不知所措。“您放心，我们会协助您与扣款方沟通。”工作人员一边安慰刘大爷，一边联系平台客服，经过反复沟通，平台最终同意退还全部费用。担心大爷不会操作退款流程，工作人员又手把手教他完成每一步验证，最终成功追回所扣款款项。

这才有开头刘大爷送水果这一温馨的一幕。事小见真情，礼轻情意重，该行表示，将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，为客户提供安全、放心的金融服务，切实守护好群众的“钱袋子”。