中工快评丨取消“仅退款”，是为了市场更有序

来源：中工网

中工网评论员 李嘉宇

据近日《北京商报》报道，多个电商平台将全面取消“仅退款”功能。今后，平台或将只保留“退款退货”功能，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

何谓“仅退款”？报道显示，这一机制由某电商平台于2021年率先推出，旨在通过“消费者友好”策略快速打开市场。其逻辑简单直接：若商品存在质量问题、描述不符或物流异常，平台可跳过商家直接为消费者退款，商品则无需退回。这一做法迅速成为该平台企业的核心竞争力之一，随后被各大电商平台效仿，逐渐成为行业标配。

不过，这一机制始终伴随争议。对消费者而言，“仅退款”极大降低了维权成本，避免了传统退货流程的繁琐，对中小商家而言，这却成了“恶意薅羊毛”的温床——部分消费者利用规则漏洞，以“商品有瑕疵”为由滥用退款功能，甚至形成职业化“羊毛党”，导致商家蒙受了不少不必要的损失。

取消“仅退款”，一定程度上有利于构建更加公平、可持续的交易生态。一方面，过度倾向消费者可能引发商家的流失，这种现象对于依赖中小商家入驻的平台而言，更为突出；另一方面，《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法规均强调“公平交易”，平台单方面裁决“仅退款”，有时难免伤害商家利益。

如果说之前“仅退款”规则的推出更多是倾向于保护消费者的权益，那么我们期待它的有序退出，能够实现电商平台、商家、消费者三方利益的更好平衡。目前，多数平台在保留了“七天无理由退货”和“质量问题退换”等基础保障的同时，正在着手制定新的规则——有平台提出，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，如果商家逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户；还有平台表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请，保证商家的自主经营权。

从“无条件倾向消费者”到“放权商家协商”，体现了行业规范的日趋成熟。下一步，监管部门、电商平台、商家和消费者需共同参与规则的重塑，避免矫枉过正。平台上的商品包罗万象，购物情形也各有不同，营造良好的营商环境和市场秩序，需要在不断的探索和实践中持续努力。