建行滨州无棣支行：温情服务，跨越每一道“门槛”

在金融服务领域，冰冷的数字与条款背后，总有温暖的故事彰显人性光辉与责任力量。近日，建行滨州无棣支行营业室以实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务理念，为一位身处困境的老年客户提供细致入微的帮助，赢得客户及其家属赞誉。

故事主人公是一位居住在乡镇的老太太，作为建行忠实客户，多年来与建行保持业务往来。但因年迈体衰，如今她瘫痪在床，行动极为不便。一次，老太太需办理补换折业务，这本是常规业务，却因她的身体状况变得棘手。

得知客户特殊情况后，无棣支行营业室迅速响应。秉持服务客户的初心，工作人员主动提出上门服务，携带相关设备前往老太太家中。然而，准备办理业务时发现，由于账户余额过高，超出上门服务业务范围，此次服务未能成功。工作人员耐心向老太太及其家人解释相关规定，并承诺积极寻求解决方案。

随后，老太太的儿子携带相关资料来到无棣支行营业室。网点工作人员热情接待，第一时间与上级行取得联系，详细说明客户特殊情况，积极沟通协调解决方案。过程中，工作人员始终保持高度责任心与耐心，一边安抚客户情绪，一边紧密跟进业务审批流程。

经过不懈努力，在上级行大力支持下，终于为老太太成功办理补换折业务。老太太的儿子得知消息后，心中满是感激，对建行无棣支行营业室工作人员表示：“你们的服务太周到了，我母亲行动不便，本以为这个业务会很难办，没想到你们这么尽心尽力，真的太感谢了！”

此次事件不仅是一次业务的成功办理，更是建设银行服务精神的生动体现。在数字化时代，线上业务日益普及，但建行无棣支行并未忘记那些因特殊原因无法享受便捷服务的客户。他们用实际行动跨越物理距离与业务限制的 “门槛”，将温暖与关怀送到客户身边。

未来，建行滨州无棣支行将继续秉承 “客户至上” 服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，积极探索更多创新服务方式，为每一位客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，让金融的温暖惠及每一个角落。

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