杨双福：“想要干好服务保障工作 就是要柔”

北服公司公共服务部安防班长杨双福：“想要干好服务保障工作 就是要柔”

文/图 厦门日报记者 林钦圣 通讯员 江安娜

昨日，在厦门北站见到杨双福时，他正在厦门市保安集团北站枢纽服务公司（以下简称北服公司）的监控消控室内，紧盯着监控大屏——哪儿人流密集，他们就实时通过对讲机，调度现场安防进行增援。

杨双福

“五一”期间，庞大客流的“迎来送往”，是北服公司要面对的挑战之一。杨双福作为北服公司的公共服务部安防班长，整个“五一”期间，几乎都“泡”在厦门北站。

“4月30日至5月4日，厦门北站的进出站人数超98万人次。5月5日是假期最后一天，客流量大。”杨双福打开12306App，通过“车站大屏”功能查询——5日23点抵达厦门北站的班次有9趟次；从厦门北站始发的班次也有9趟次。“客流是瞬时骤增的，为确保游客的安全和秩序，我们在换乘大厅、南北广场的出租车、网约车上客区域、公交、BRT场站、地铁口等都设置有安防力量，及时疏导客流。”杨双福表示，他们与铁路、公安、交通执法、地铁、公交、集团公司及各兄弟单位之间，有联动协调制度，“做好旅客疏散、交通接驳工作，避免大量旅客滞留是重中之重，这需要我们共同努力。”

从2009年开始，杨双福就投身厦门北站的服务保障工作，算得上资历最深。一线安保员碰到突发状况，需要后方支持时，他是智囊；旅客遇上困难，如何快速有效地帮助他们，他最有办法……他向记者总结道，想要干好服务保障工作，就是要柔，“对着急的旅客要语调柔和，对焦灼的出租车和网约车司机也要说理自然。”

来源：厦门日报